İade Politikası

Toroslardan Hidrosol olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bu nedenle iade ve değişim süreçlerimizi şeffaf bir şekilde sizlerle paylaşıyoruz.

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahipsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, açılmamış, ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Hijyen ve sağlık gerekçeleriyle; açılmış, kullanılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Ürünün size ulaştığı gibi tüm aksesuarları, promosyon ürünleri ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

İade talebinizi [e-posta adresi / iletişim formu] üzerinden bize iletin.
Size bildirilen iade adresine ürünü, faturasıyla birlikte güvenli şekilde gönderin.
Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli inceleme yapılır. İade koşullarına uygun olduğu onaylanırsa ödemeniz 5–10 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

Hatalı veya hasarlı ürün gönderimlerindeki kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Müşteri isteğine bağlı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

İade yerine değişim talep edebilirsiniz. Stok durumuna göre size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Bu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak hazırlanmıştır.
Burada belirtilen şartlar, yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz; bilgilendirme amaçlıdır.
Toroslardan Hidrosol, iade politikası hükümlerinde önceden haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
İade sürecinde yaşanabilecek anlaşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti yasaları geçerlidir ve Mersin Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.